Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
RAIXOR SpA | RUT 78.250.558-0
Vigente desde: junio 2026 | Actualizada conforme a Ley N° 21.719

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

El responsable del tratamiento de sus datos personales es RAIXOR SpA, RUT 78.250.558-0, tienda de comercio electrónico domiciliada en Chile, contactable a través de:

  • Email: contacto@raixor.cl
  • WhatsApp: +56 9 7762 5210
  • Dirección: Los Vilos 6472, La Granja, Santiago, Chile

2. DATOS QUE RECOPILAMOS

Al interactuar con nuestra tienda en raixor.cl, Mercado Libre o Paris.cl, podemos recopilar los siguientes datos personales:

  • Datos de identificación: nombre completo, RUT (cuando corresponda)
  • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho
  • Datos de transacción: historial de compras, métodos de pago utilizados (no almacenamos datos de tarjetas)
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia
  • Datos de comunicación: mensajes enviados a través de WhatsApp, email o formulario de contacto

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales son tratados exclusivamente para los siguientes fines:

  • Procesar y gestionar sus pedidos y pagos
  • Coordinar el despacho y entrega de productos
  • Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones de seguimiento
  • Atender consultas, reclamos y solicitudes de garantía o devolución
  • Enviar comunicaciones comerciales propias (ofertas, lanzamientos, novedades), solo con su consentimiento
  • Cumplir obligaciones legales y tributarias
  • Mejorar la experiencia de navegación en nuestra tienda

4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos en base a:

  • Ejecución de contrato: para procesar su compra y despachar su pedido
  • Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales
  • Obligación legal: para cumplir con la normativa tributaria y comercial vigente en Chile
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes

5. CONSERVACIÓN DE DATOS

Sus datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados:

  • Datos de transacción: 6 años (plazo legal tributario)
  • Datos de contacto y comunicaciones: 2 años desde el último contacto
  • Datos de navegación: 12 meses
  • Suscripción a comunicaciones comerciales: hasta que usted retire su consentimiento

6. DERECHOS DE LOS TITULARES (ARCO)

Conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
  • Cancelación/Eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a contacto@raixor.cl indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su cédula de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

RAIXOR SpA no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sus datos pueden ser compartidos únicamente con:

  • Empresas de despacho (Bluexpress u otros operadores logísticos) para la entrega de sus pedidos
  • Plataformas de pago (Mercado Pago y otros medios habilitados) para procesar transacciones de forma segura
  • Plataformas de venta (Mercado Libre, Paris.cl) cuando la compra se realiza a través de dichos canales
  • Autoridades competentes cuando sea exigido por ley

Todos los terceros con quienes compartimos datos están obligados a tratarlos con confidencialidad y seguridad.

8. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizacionales para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Las transacciones de pago son procesadas por plataformas certificadas con encriptación SSL.

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus derechos, notificaremos a los titulares afectados y a la Agencia de Protección de Datos Personales según lo establecido en la Ley N° 21.719.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestra tienda utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. El uso de cookies analíticas y de marketing requiere su consentimiento previo.

10. COMUNICACIONES COMERCIALES

Si usted se suscribió a nuestras comunicaciones, le enviaremos información sobre ofertas, lanzamientos y novedades de RAIXOR. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cada correo, o escribiéndonos a contacto@raixor.cl.

11. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos.

12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

RAIXOR SpA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la legislación chilena, en particular la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile.

RAIXOR SpA — contacto@raixor.cl — +56 9 7762 5210