Cambios y devoluciones

En RAIXOR queremos que tu compra sea 100% satisfactoria. Si necesitas cambiar o devolver un producto, esto es lo que debes saber:

Plazo para cambios y devoluciones

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N.º 19.496).

Condiciones del producto

Para ejercer el derecho a retracto, el producto debe devolverse en buen estado, con sus elementos y embalaje original cuando corresponda. Si el producto presenta una falla o defecto, se aplican los derechos correspondientes a la garantía legal, detallados en nuestra Política de Garantías.

¿Quién cubre el costo de envío?

Si la devolución corresponde a una falla o defecto del producto, o a un error atribuible a RAIXOR, coordinaremos el procedimiento correspondiente sin costo para el cliente.

Si corresponde al ejercicio del derecho a retracto y no existe una falla o error atribuible a RAIXOR, el costo de devolución será asumido por el cliente.

¿Cómo se resuelve tu solicitud?

En los casos de retracto, una vez recibido y revisado el producto devuelto, gestionaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea aplicable.

Si el producto presenta una falla o defecto, se aplicarán las alternativas establecidas por la garantía legal. Consulta nuestra Política de Garantías para conocer sus condiciones.

¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos por WhatsApp o a través de nuestro formulario de Contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te guiaremos durante el proceso.

Para conocer las condiciones aplicables a productos con fallas o defectos, consulta nuestra Política de Garantías.