Política de Garantías
RAIXOR SpA | RUT 78.250.558-0
Vigente desde: junio 2026 | Actualizado: septiembre 2026
1. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por RAIXOR SpA están sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el consumidor puede ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.
2. OPCIONES DE LA GARANTÍA LEGAL
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, el consumidor puede elegir entre:
— Reparación gratuita del producto
— Cambio del producto
— Devolución del dinero pagado
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor, de acuerdo con las condiciones establecidas por la Ley N.º 19.496.
3. CÓMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para solicitar la garantía legal, contáctanos dentro del plazo correspondiente a través de:
— Email: contacto@raixor.cl
— WhatsApp: +56 9 7762 5210
Indícanos tu número de pedido o un comprobante que permita acreditar la compra y una descripción del problema. Si cuentas con fotografías o videos de la falla, puedes adjuntarlos para facilitar la gestión de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará los pasos necesarios para gestionar la garantía.
4. CASOS EN QUE NO CORRESPONDE LA GARANTÍA LEGAL
La garantía legal no corresponde cuando el deterioro o daño del producto es atribuible al consumidor, por ejemplo, por mal uso, golpes, caídas, exposición indebida a líquidos, modificaciones no autorizadas o utilización contraria a las instrucciones del producto.
Lo anterior no limita los derechos que la Ley N.º 19.496 reconoce a los consumidores cuando el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal.
5. DERECHO A RETRACTO
La garantía legal y el derecho a retracto son derechos distintos.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para conocer el procedimiento y las condiciones aplicables, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
6. PRODUCTOS SIN STOCK O DESCONTINUADOS
Si el consumidor elige el cambio del producto en ejercicio de la garantía legal y el mismo producto no se encuentra disponible, RAIXOR coordinará con el cliente una alternativa que respete los derechos y opciones establecidos por la legislación vigente.
7. GESTIÓN DE DEVOLUCIONES POR GARANTÍA
Cuando corresponda una devolución asociada al ejercicio de la garantía legal, RAIXOR coordinará con el cliente el procedimiento necesario sin costo para éste.
Cuando corresponda la devolución del dinero, ésta será gestionada utilizando el medio de pago correspondiente, de acuerdo con las condiciones aplicables a la transacción.
8. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
RAIXOR SpA
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