Política de Garantías
RAIXOR SpA | RUT 78.250.558-0
Vigente desde: junio 2026
1. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por RAIXOR SpA cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que contempla un plazo de 3 meses desde la fecha de recepción del producto para bienes nuevos con fallas o defectos de fabricación.
2. OPCIONES ANTE UN PRODUCTO DEFECTUOSO
Ante un producto con falla de fabricación verificable, usted puede optar por:
— Reparación gratuita del producto
— Reposición del producto por uno de igual o similares características
— Devolución del monto pagado
RAIXOR SpA evaluará cada caso y coordinará con el cliente la opción más conveniente dentro del plazo legal establecido.
3. CÓMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA
Para iniciar el proceso de garantía, contáctenos dentro del plazo de 3 meses desde la recepción del producto a través de:
— Email: contacto@raixor.cl
— WhatsApp: +56 9 7762 5210
En su mensaje incluya:
— Número de pedido
— Descripción detallada del problema
— Fotografías o video que evidencien la falla
Nuestro equipo evaluará su caso y le indicará los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre los siguientes casos:
— Daños causados por mal uso o uso inadecuado del producto
— Golpes, caídas o daños físicos externos
— Exposición a humedad, líquidos o condiciones climáticas extremas
— Modificaciones no autorizadas o reparaciones realizadas por terceros
— Desgaste natural del producto por uso normal
— Daños causados por voltaje incorrecto o uso de accesorios no compatibles
— Productos con número de serie alterado o removido
5. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
RAIXOR SpA no ofrece garantía de satisfacción por expectativas subjetivas del comprador. La garantía aplica exclusivamente ante fallas o defectos de fabricación verificables, en los términos estrictos establecidos por la Ley N° 19.496.
Si adquirió un producto y desea devolverlo sin que presente fallas, puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y en el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.
6. PRODUCTOS AGOTADOS O DESCONTINUADOS
En caso de que el producto deba ser reemplazado y no exista stock disponible del mismo modelo, RAIXOR SpA ofrecerá un producto de características similares o superiores, o procederá a la devolución del monto pagado según preferencia del cliente.
7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA
Una vez aprobada la garantía, el proceso de devolución o reposición se coordinará de la siguiente manera:
— RAIXOR SpA coordinará el retiro del producto defectuoso sin costo para el cliente
— El reemplazo o reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto
— Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original
8. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Cualquier controversia podrá ser sometida al SERNAC o a los Juzgados de Policía Local competentes.
RAIXOR SpA — contacto@raixor.cl — +56 9 7762 5210 — raixor.cl